「忙しい」が口癖の現場を変える

「忙しい、忙しい……」

介護現場で、こんな言葉が飛び交っていないでしょうか。

「今日も忙しいね」

「人が少ないから忙しい」

「ちょっと待って、今忙しいから！」

忙しいの漢字は、「心」と「亡」という文字からできています。

漢字の成り立ちを、そのまま「心が亡くなる」と断定することはできません。でも、「忙しい」という状態が続くと、心に余裕がなくなっていく。これは、介護現場で働いている人なら、なんとなく分かるのではないでしょうか。

特に介護の仕事は、予定どおりに進まないことが日常です。

「トイレに行きたい」と呼ばれる。

その途中で「薬を飲みたい」と言われる。

ナースコールが鳴る。

別の職員から「○○さん、今日どうだった？」と聞かれる。

ようやく居室に戻ったと思ったら、「記録、まだだった！」。

そして、またナースコール。

「もう、忙しい！」

……言いたくなる気持ちも分かります。

でも、ここで一度立ち止まって考えてみたいのです。

本当に「仕事そのもの」が多すぎるのでしょうか。

実は、作業をしている時間だけが仕事ではありません。

「これってどうするんだっけ？」

「○○さんの対応、誰に聞けばいい？」

「前回はどうしたっけ？」

「この記録、どこまで書けばいい？」

こうした「聞く」「聞かれる」「考える」という時間が積み重なると、本来の作業が何度も止まります。

例えば、申し送りを確認するために何度も人に聞く。

記録の書き方が職員によって違う。

業務の終了基準が曖昧で、「これで終わりかな？」と確認する。

一つひとつは小さなことです。

でも、それが一日に何度も起きれば、当然「忙しい」状態になります。

だから、「忙しい職員にもっと頑張ってもらう」のではなく、忙しくならない仕組みをつくることが大切です。

手順を整理する。

判断基準を決める。

「ここまでやれば完了」という基準を明確にする。

これだけでも、「聞く」「聞かれる」「考える」時間を減らすことができます。

「忙しい」は、現場の人が怠けているから出てくる言葉ではありません。

むしろ、一生懸命働いているからこそ出てくる言葉です。

だからこそ、「忙しい」と言う職員を責めるのではなく、

「なぜ、この人は忙しいのだろう？」

と考えてみる。

「忙しい」という言葉の裏側には、改善できる業務が隠れているかもしれません。

今日「忙しい」と言った仕事を、一つだけ思い出してみてください。

その仕事は、本当に忙しい仕事だったのでしょうか。

それとも――

仕事のやり方が、私たちを忙しくさせていたのでしょうか。