介護現場での“AX（AIトランスフォーメーション）”とは

ここ数年、「AI」という言葉を耳にしない日はないほど、私たちの生活にAIが浸透してきました。介護業界でも、AIを活用した介護記録の作成支援やシフト作成、見守り機器の分析など、さまざまな場面で活用が始まっています。

しかし、介護現場で大切なのは、「AIを導入すること」ではありません。本当に目指すべきなのは、「AIによって働き方そのものを変えること」、つまりAX（AIトランスフォーメーション）です。

介護職員は毎日、多くの時間を記録や申し送り、資料作成、情報収集などに費やしています。これらの業務の一部は、AIが得意とする分野です。例えば、会議の議事録作成、研修資料のたたき台作成、文章の要約、マニュアル作成の支援などは、AIを活用することで短時間で質の高い成果物を作ることができます。

一方で、利用者さまの表情の変化に気付き、不安な気持ちに寄り添い、ご家族と信頼関係を築くことは、AIには代わることのできない、人にしかできない仕事です。

つまり、AXとは「AIに仕事を奪われること」ではなく、「AIに任せられる仕事はAIに任せ、人にしかできない仕事に集中すること」なのです。

介護職員が不足すると言われる2040年に向けて、限られた人材で介護サービスを維持するためには、AIを使いこなす力が重要になります。ただし、AIは魔法の道具ではありません。目的が曖昧なまま使えば、かえって業務が増えてしまうこともあります。

まずは、「何に困っているのか」「どの業務を改善したいのか」を明確にし、その解決手段としてAIを活用する。この順番が重要です。

介護現場のAXとは、AIを導入することがゴールではありません。AIを活用することで職員に時間と心の余裕が生まれ、その時間を利用者さまとの会話やケアに充てられるようになること。それこそが、介護現場における本当のAXなのではないでしょうか。